Пользовательское соглашение

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее – Соглашение) является публичной офертой владельца сайта nexusais.ltd (далее – Оператор) и определяет условия, на которых любое лицо (далее – Пользователь) может пользоваться этим сайтом, его поддоменами и личным кабинетом (далее – Сайт) и заказывать предлагаемые на нем услуги.

1.2. Соглашение адресовано неограниченному кругу лиц. Договор между Оператором и Пользователем на условиях Соглашения заключается в момент, когда Пользователь, предварительно отметив в форме на Сайте, что ознакомился с Соглашением и принимает его, оплачивает заказ либо регистрирует Учетную запись, в зависимости от того, что произойдет раньше. Само по себе посещение или просмотр Сайта акцептом не является.

1.3. После оплаты Пользователь получает подтверждение заказа с его номером, суммой и описанием по электронной почте, в личном кабинете или в ином указанном им канале связи.

1.4. Неотъемлемой частью Соглашения являются Политика возврата и Политика конфиденциальности, размещенные на Сайте. Обработка персональных данных осуществляется на основании отдельного согласия Пользователя в соответствии с Политикой конфиденциальности.

1.5. Ничто в Соглашении не ограничивает права Пользователя-потребителя, которые предоставлены ему законом страны его проживания и не могут быть изменены договором. Если какое-либо условие Соглашения противоречит таким правам, применяется закон, а остальные условия сохраняют силу.

2. Основные понятия

2.1. Услуга – услуга Оператора, описанная в разделе о предмете Соглашения и на страницах Сайта.

2.2. Заказ – оформленный на Сайте запрос Пользователя на оказание Услуги с указанием ее параметров и цены.

2.3. Учетная запись – личный кабинет Пользователя на Сайте, если функции Сайта предусматривают регистрацию.

2.4. Платежный сервис – банк, платежный агент или иной поставщик платежных услуг, через которого Пользователь оплачивает Заказ.

2.5. Баланс – учет денежных средств, внесенных Пользователем в счет оплаты будущих Услуг. Баланс может отображаться в денежных единицах или во внутренних расчетных единицах (токенах), стоимость которых указана на Сайте.

2.6. Модель – система искусственного интеллекта, разработанная Оператором или третьим лицом (далее – Разработчик), доступ к которой предоставляется через Сервис.

2.7. Запрос – текст, файлы и иные материалы, которые Пользователь направляет Модели, а Ответ – текст, изображение или иной результат, сформированный Моделью.

2.8. Подписка – оплачиваемый за период тариф, который дает право на определенный объем Запросов или токенов на условиях, указанных на Сайте.

3. Предмет Соглашения

3.1. Оператор за плату предоставляет Пользователю доступ к сервису, который объединяет в одном интерфейсе Модели различных Разработчиков для создания текстов, изображений и иного контента, анализа файлов и решения других задач (далее – Сервис, Услуга).

3.2. Услуга оплачивается по фактическому объему обработанных Запросов по ценам, указанным на Сайте для каждой Модели, с Баланса или в рамках Подписки. Перечень доступных Моделей и их цены указываются на Сайте и могут меняться в зависимости от решений Разработчиков.

3.3. Конкретный состав Услуги, ее цена и ориентировочный срок исполнения указываются на Сайте до оплаты. Информация на Сайте об Услуге, ее цене и условиях является частью Соглашения в редакции, действовавшей на момент оформления Заказа.

4. Кто может пользоваться Сайтом

4.1. Сайтом могут пользоваться лица, достигшие 18 лет. Лица в возрасте от 14 до 18 лет пользуются Сайтом и оформляют Заказы с согласия родителей или иных законных представителей, если иное не установлено законом страны их проживания. Лица младше 14 лет Сайтом не пользуются.

4.2. Оформляя Заказ, Пользователь подтверждает, что вправе распоряжаться используемым платежным средством, а сведения, которые он указывает, достоверны.

4.3. Оператор вправе не оказывать Услуги в странах и регионах, где их оказание запрещено законом или невозможно по причинам, не зависящим от Оператора. Такие ограничения раскрываются на Сайте до оплаты.

5. Учетная запись

5.1. Для использования Сервиса Пользователь регистрирует Учетную запись по адресу электронной почты или иным способом, предложенным на Сайте. Одно лицо вправе иметь одну Учетную запись, если иное не предусмотрено тарифом.

5.2. Пользователь обеспечивает конфиденциальность данных для входа и не передает их третьим лицам. Действия, совершенные в Учетной записи с использованием верных данных для входа, считаются совершенными Пользователем, пока он не сообщит Оператору о несанкционированном доступе.

5.3. Пользователь может удалить Учетную запись в любой момент. Оплаченные, но неисполненные Заказы и неиспользованный остаток денежных средств при этом возвращаются в порядке, установленном Политикой возврата.

6. Оформление и исполнение Заказа

6.1. Пользователь выбирает Модель, направляет Запрос и получает Ответ в интерфейсе Сайта. Стоимость Запроса зависит от выбранной Модели и объема обработанных данных; порядок ее расчета и ориентировочная стоимость показываются на Сайте до отправки Запроса.

6.2. Ответы формируются Моделями автоматически и могут содержать неточности и ошибки. Ответы не являются медицинской, юридической, финансовой или иной профессиональной консультацией, и Пользователь самостоятельно проверяет их перед использованием.

6.3. Перед оплатой Сайт показывает итоговую сумму Заказа, включая все вознаграждения и комиссии. Дополнительные платные опции включаются только самим Пользователем и никогда не бывают выбраны заранее.

6.4. Запрос считается исполненным в момент, когда Ответ стал доступен Пользователю в интерфейсе Сайта. Факт исполнения подтверждается данными информационных систем Оператора и его партнеров, в том числе идентификатором операции, временем и статусом.

6.5. Обычно Ответ формируется в течение нескольких секунд или минут. Если Ответ не сформирован из-за технической ошибки, стоимость Запроса не списывается, а уже списанная восстанавливается на Баланс. Если Заказ не может быть исполнен, Оператор сообщает об этом Пользователю и возвращает оплату в порядке, установленном Политикой возврата.

6.6. Оператор вправе приостановить исполнение Заказа для дополнительной проверки, если операция имеет признаки мошенничества, использования чужого платежного средства или иного злоупотребления. Пользователь будет уведомлен о проверке и сможет представить пояснения. Если проверка не подтвердит основания для отказа, Заказ исполняется, а если подтвердит, оплата возвращается в порядке, установленном законом и Политикой возврата.

7. Цена и оплата

7.1. Цены указываются на Сайте в валюте, доступной Пользователю для оплаты, с учетом всех вознаграждений и комиссий Оператора. Цена Заказа фиксируется в момент его оплаты и после оплаты не изменяется.

7.2. Стоимость Запросов к каждой Модели указывается на Сайте. Разработчики могут изменять цены на доступ к Моделям; новые цены применяются только к Запросам, отправленным после их размещения на Сайте.

7.3. Оплата производится способами, указанными на Сайте, через Платежные сервисы. Реквизиты платежных средств вводятся на стороне Платежного сервиса и Оператору не передаются. Платежный сервис действует по своим правилам и может отказать в проведении операции или запросить ее подтверждение.

7.4. Обязательство Пользователя по оплате считается исполненным, когда Платежный сервис подтвердил Оператору успешное проведение платежа. Если оплата не подтверждена, Заказ не исполняется, а списанные средства возвращаются Платежным сервисом по его правилам.

7.5. Пользователь вправе оспорить платеж в своем банке. Если оспаривается платеж по исполненному Заказу, Оператор вправе представить банку сведения об исполнении и соразмерно уменьшить Баланс на сумму оспариваемого платежа до окончания разбирательства.

8. Баланс и Подписка

8.1. Пользователь может внести на Баланс денежные средства для оплаты будущих Услуг. Баланс является способом учета предварительной оплаты, не является банковским счетом, электронными деньгами или платежным средством и используется только для оплаты Услуг на Сайте. Средства на Балансе не передаются другим Пользователям.

8.2. Неиспользованные денежные средства на Балансе возвращаются Пользователю по его заявлению в порядке, установленном Политикой возврата. Бонусные начисления, полученные бесплатно по акциям, не являются денежными средствами Пользователя, не возвращаются и могут иметь ограниченный срок действия, указанный в условиях акции.

8.3. Подписка с автоматическим продлением оформляется, только если Пользователь сам отметил согласие на периодические списания, а их сумма, периодичность и условия продления показаны ему до оформления. Не позднее чем за 3 дня до очередного списания Оператор направляет Пользователю напоминание с его датой и суммой.

8.4. Пользователь может в любой момент отключить автоматическое продление Подписки и удалить сохраненное платежное средство в личном кабинете, без обращения в поддержку. После этого периодические списания прекращаются. Оплаченный период действует до его окончания, а при досрочном отказе от Подписки неиспользованная часть оплаты возвращается в порядке, установленном Политикой возврата.

9. Отказ от Заказа и возврат

9.1. Пользователь вправе отказаться от Заказа до его исполнения. В этом случае оплата возвращается в порядке и сроки, установленные Политикой возврата.

9.2. После того как Заказ исполнен надлежащим образом, обязательство Оператора прекращается исполнением, поэтому отказ от исполненного Заказа невозможен. Это не лишает Пользователя права требовать устранения недостатков, повторного исполнения или возврата оплаты, если Заказ исполнен ненадлежащим образом.

9.3. Подробные условия, порядок подачи заявления о возврате и сроки рассмотрения изложены в Политике возврата.

10. Правила использования Сайта

10.1. Пользователь обязуется использовать Сайт только в законных целях и не допускать:

• использования чужих платежных средств, учетных записей и данных без согласия их владельцев;
• операций, связанных с легализацией доходов, полученных преступным путем, финансированием терроризма или обходом ограничений, установленных законом;
• автоматизированного доступа к Сайту, массовых запросов, попыток обойти ограничения, взлома, внедрения вредоносного кода или иного вмешательства в работу Сайта;
• перепродажи Услуг или доступа к Сайту третьим лицам без письменного согласия Оператора;
• Запросов, направленных на получение инструкций по созданию оружия и вредоносного программного обеспечения, совершению преступлений, а также на создание контента, запрещенного законом;
• использования Сервиса для массовых рассылок, обмана, мошенничества и выдачи Ответов за созданные человеком там, где закон или правила требуют раскрывать применение искусственного интеллекта;
• загрузки материалов, на использование которых у Пользователя нет прав, и персональных данных третьих лиц без их согласия;
• обхода ограничений, установленных Разработчиками Моделей, в том числе с помощью специально составленных Запросов;
• иных действий, нарушающих закон или права третьих лиц.

10.2. При нарушении этих правил Оператор вправе отказать в исполнении Заказа или ограничить доступ к Сайту в порядке, установленном разделом о приостановлении доступа.

11. Искусственный интеллект и права на Ответы

11.1. Сервис работает с использованием систем искусственного интеллекта, и Пользователь уведомлен, что взаимодействует с ними. Пользователь вправе получить разъяснение о том, как формируется результат, в объеме, раскрываемом Оператором, и вправе отказаться от взаимодействия с искусственным интеллектом, прекратив использование Сервиса.

11.2. Разработчики Моделей устанавливают собственные правила использования Моделей, и Пользователь обязуется их соблюдать. Разработчик вправе отклонить Запрос, ограничить или прекратить доступ к Модели. Оператор сообщает об отключении Модели на Сайте и по возможности предлагает равноценную замену.

11.3. Права на материалы, загруженные Пользователем, сохраняются за ним. Пользователь предоставляет Оператору безвозмездное неисключительное право использовать их только в объеме, необходимом для оказания Услуги и хранения Ответы, и только на срок их хранения. Оператор не использует материалы Пользователя и Ответы для обучения моделей и в рекламе без отдельного согласия Пользователя.

11.4. Права на Ответы принадлежат Пользователю в той мере, в какой они возникают по закону, и Оператор на них не претендует. Пользователь вправе использовать Ответы в любых законных целях, включая коммерческие, при условии соблюдения прав третьих лиц, правил разработчиков моделей и Соглашения. Поскольку Ответы создаются автоматически, Оператор не гарантирует их уникальность и отсутствие сходства с объектами прав третьих лиц.

11.5. Пользователь может удалить отдельный диалог или всю историю в личном кабинете. Оператор рекомендует сохранять нужные Ответы на своем устройстве.

12. Интеллектуальная собственность

12.1. Дизайн, программный код, тексты, графика и иные элементы Сайта принадлежат Оператору или используются им на законных основаниях. Пользователь не вправе копировать, изменять или распространять их без согласия Оператора, кроме случаев, разрешенных законом.

12.2. Наименования моделей искусственного интеллекта и их разработчиков принадлежат соответствующим правообладателям. Товарные знаки и наименования третьих лиц используются на Сайте только для того, чтобы описать Услугу, и не означают партнерства, спонсорства или одобрения со стороны их правообладателей.

13. Ответственность

13.1. Оператор отвечает за неисполнение и ненадлежащее исполнение своих обязательств в пределах и порядке, установленных законом. Условия этого раздела не исключают и не ограничивают ответственность Оператора за собственные нарушения в случаях, когда такое исключение или ограничение запрещено законом.

13.2. Оператор не отвечает за последствия, которые вызваны не его действиями, в том числе:

• за содержание и точность Ответов, которые формирует Модель, а также за решения, принятые Пользователем на их основе;
• за прекращение доступа к отдельной Модели по решению ее Разработчика; в этом случае Оператор предлагает иную Модель или возвращает стоимость неиспользованной Услуги;
• за использование Пользователем Ответов в нарушение закона или прав третьих лиц;
• за ошибки в данных, которые Пользователь ввел сам и подтвердил перед оплатой, если Сайт ясно предупреждал о необходимости их проверки;
• за задержки и отказы Платежных сервисов, банков и операторов связи, если они не вызваны действиями Оператора;
• за последствия передачи Пользователем данных для входа третьим лицам.

13.3. Оператор стремится обеспечить непрерывную работу Сайта, однако не гарантирует ее в периоды профилактических работ, сбоев у поставщиков инфраструктуры и иных обстоятельств, которые Оператор не контролирует. О плановых работах Оператор по возможности сообщает заранее. Если из-за сбоя Заказ не исполнен в срок, Пользователь вправе получить исполнение или возврат оплаты.

13.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, на время действия таких обстоятельств. Если они длятся более 30 дней, каждая сторона вправе отказаться от неисполненного Заказа, а оплата за него возвращается.

13.5. Пользователь отвечает за достоверность сообщенных сведений, за законность загружаемых им материалов и за соблюдение Соглашения. Пользователь возмещает Оператору документально подтвержденные убытки, причиненные виновным нарушением Соглашения, в порядке, установленном законом.

14. Приостановление доступа и блокировка

14.1. Оператор вправе приостановить доступ к Учетной записи или отказать в исполнении Заказа только при наличии оснований: нарушение Пользователем закона или правил использования Сайта, признаки мошенничества, требование уполномоченного государственного органа, угроза безопасности Сайта или других пользователей.

14.2. О приостановлении и его причине Оператор сообщает Пользователю, если это не запрещено законом. Пользователь вправе направить возражение, которое рассматривается сотрудником Оператора в течение 3 рабочих дней. Решение о блокировке не принимается исключительно автоматически без согласия Пользователя.

14.3. При прекращении доступа оплаченные и неисполненные Заказы, а также неиспользованный остаток денежных средств возвращаются Пользователю в порядке, установленном Политикой возврата, кроме сумм, которые по закону подлежат удержанию или в отношении которых возбуждено разбирательство уполномоченными органами.

15. Обращения, претензии и споры

15.1. Вопросы по Заказам, претензии и заявления о возврате направляются в службу поддержки по адресу support@nexusais.ltd или через форму в личном кабинете. В обращении следует указать номер Заказа или иные сведения, позволяющие его найти, и суть требования. Никогда не сообщайте поддержке полный номер карты, код CVV, пароли и коды подтверждения.

15.2. Оператор подтверждает получение обращения и дает мотивированный ответ не позднее 10 календарных дней со дня его получения, если более короткий срок не установлен законом или Политикой возврата.

15.3. Обращение к Оператору до суда не является обязательным, однако Оператор рекомендует начинать с него, поскольку большинство вопросов решается в поддержке в течение одного дня.

15.4. К отношениям сторон применяется право страны регистрации Оператора. Если Пользователь является потребителем, выбор права не лишает его защиты, которую предоставляют императивные нормы страны его проживания. Потребитель вправе обратиться в суд по месту своего жительства, месту заключения или исполнения договора либо по месту нахождения Оператора по своему выбору.

16. Изменение Соглашения

16.1. Оператор вправе изменять Соглашение. Новая редакция размещается на Сайте с указанием даты и применяется к Заказам, оформленным после ее размещения. К уже оплаченным Заказам применяется редакция, действовавшая на момент их оплаты.

16.2. Об изменении условий Подписки и цен на последующие периоды Оператор уведомляет Пользователя не менее чем за 10 дней до их вступления в силу. Если Пользователь не согласен с изменениями, он вправе отменить Подписку до начала нового периода, а неиспользованная часть оплаты возвращается в порядке, установленном Политикой возврата.

16.3. Предыдущие редакции Соглашения предоставляются по запросу.

17. Заключительные положения

17.1. Соглашение может быть размещено на нескольких языках, в том числе на русском и казахском. При расхождении текстов применяется толкование, наиболее благоприятное для Пользователя.

17.2. Если какое-либо положение Соглашения будет признано недействительным, это не затрагивает остальных положений.

17.3. Сообщения Оператора направляются по адресу электронной почты, в личный кабинет или в иной канал связи, указанный Пользователем, и считаются полученными в день отправки.

17.4. Электронная почта Оператора для обращений, претензий и заявлений о возврате: support@nexusais.ltd.