Политика возврата

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата (далее – Политика) является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения сайта nexusais.ltd (далее – Соглашение) и определяет, в каких случаях, в каком порядке и в какие сроки владелец сайта (далее – Оператор) возвращает Пользователю денежные средства, уплаченные за Услуги. Термины используются в значении, установленном Соглашением.

1.2. Политика распространяется на оплату Запросов, пополнение Баланса и оплату Подписки на Сайте.

1.3. Политика не ограничивает права Пользователя-потребителя, которые предоставлены ему законом страны его проживания. Если закон предоставляет Пользователю больше прав, чем Политика, применяется закон.

1.4. Оператор стремится решать вопросы возврата быстро и без формальностей. Если Пользователь считает, что его ситуация не охвачена Политикой, ему следует обратиться в поддержку: каждое обращение рассматривается по существу.

2. Когда Заказ считается исполненным

2.1. От момента исполнения зависит, можно ли отказаться от Заказа. До этого момента Пользователь вправе отказаться от Заказа и получить оплату обратно, после него обязательство Оператора считается исполненным.

2.2. Запрос считается исполненным в момент, когда Ответ стал доступен Пользователю в интерфейсе Сайта. Стоимость списывается за фактически обработанный объем данных.

2.3. Пополнение Баланса, в том числе в токенах, не является оказанием Услуги: внесенные средства являются предварительной оплатой будущих Запросов, и их неиспользованная часть может быть возвращена.

2.4. Подписка исполняется в течение оплаченного периода, и исполненной считается часть Подписки, которая использована или истекла к моменту отказа.

2.5. Факт и время исполнения подтверждаются данными информационных систем Оператора и его партнеров: идентификатором операции, временем и статусом. По запросу Пользователя Оператор предоставляет эти сведения.

3. Отказ от Заказа до его исполнения

3.1. Пользователь вправе отказаться от оплаченного Заказа в любое время до его исполнения, направив заявление в поддержку. Если к моменту получения заявления Заказ еще не исполнен, Оператор прекращает его исполнение и возвращает оплату.

3.2. Оплата возвращается полностью. Из нее могут быть удержаны только расходы, которые Оператор фактически понес в связи с исполнением именно этого Заказа до получения заявления и может подтвердить документально. Комиссии Платежных сервисов за прием оплаты из возвращаемой суммы не удерживаются.

3.3. Если заявление об отказе поступило, когда Заказ уже передан в исполнение и не может быть остановлен, Оператор сообщает об этом Пользователю. Если в итоге Заказ исполнен, отказ от него невозможен, а если не исполнен, оплата возвращается.

4. Исполненный Заказ

4.1. Надлежащим образом исполненный Заказ возврату не подлежит, поскольку Услуга уже оказана. Изменение планов, ошибочный выбор параметров, о которых Пользователь был предупрежден до оплаты, и иные причины, не связанные с качеством Услуги, не являются основанием для возврата.

4.2. Если Заказ исполнен ненадлежащим образом по причинам, за которые отвечает Оператор, Пользователь по своему выбору вправе потребовать:

• повторного или надлежащего исполнения Заказа без дополнительной платы;
• соразмерного уменьшения цены;
• возврата оплаты за неисполненную или ненадлежаще исполненную часть Заказа.

4.3. Если Запрос завершился технической ошибкой, а Ответ не был выдан или выдан не полностью по причинам на стороне Сервиса, стоимость такого Запроса восстанавливается на Баланс, а по требованию Пользователя возвращается деньгами. Несогласие Пользователя с содержанием Ответа, сформированного технически корректно, не является ненадлежащим исполнением, поскольку Ответы по своей природе носят вероятностный характер.

5. Полный возврат по вине Оператора и при технических сбоях

5.1. Оплата возвращается полностью, включая все вознаграждения и комиссии, если:

• денежные средства списаны, но Заказ не создан или не исполнен из-за технического сбоя Сайта или Платежного сервиса;
• оплата за один и тот же Заказ списана повторно или в большей сумме, чем указано при оформлении;
• Заказ не исполнен в срок, указанный в Соглашении или на Сайте, и Пользователь не желает ждать исполнения;
• Оператор отказал в исполнении Заказа по основаниям, не связанным с нарушением Пользователем Соглашения;
• разработчик модели прекратил доступ к ней, и Оператор не может предложить равноценную замену, – в части неиспользованной Услуги;
• исполнение стало невозможным по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает.

5.2. Повторное или ошибочное списание возвращается без заявления Пользователя, как только Оператор его обнаружит, но заявление ускоряет проверку.

6. Неиспользованный Баланс и Подписка

6.1. Неиспользованные денежные средства на Балансе возвращаются по заявлению Пользователя полностью, за вычетом стоимости уже обработанных Запросов. Если Баланс пополнялся пакетом со скидкой, возвращаемая сумма рассчитывается исходя из фактически уплаченной цены за единицу.

6.2. Бонусные начисления, полученные бесплатно по акциям, не возвращаются и деньгами не выплачиваются. При возврате сначала считаются использованными денежные средства Пользователя, если условия акции не предусматривают иного порядка.

6.3. Пользователь вправе отказаться от Подписки в любой момент. Оплата за неиспользованную часть оплаченного периода возвращается: если Подписка дает определенное количество Запросов или токенов, – пропорционально неиспользованному количеству, а если нет – пропорционально оставшимся дням периода.

6.4. Если списание за новый период Подписки произошло после того, как Пользователь своевременно отключил автоматическое продление, либо без его согласия на периодические списания, такое списание возвращается полностью.

6.5. При удалении Учетной записи неиспользованные денежные средства на Балансе и неиспользованная часть Подписки возвращаются Пользователю по правилам этого раздела.

7. Возврат при блокировке доступа

7.1. Если Оператор отказал в исполнении Заказа или ограничил доступ к Сайту в порядке, установленном Соглашением, оплаченные и неисполненные Заказы, а также неиспользованные денежные средства Пользователя возвращаются ему по правилам Политики. Блокировка не является основанием для того, чтобы оставить у Оператора оплату за неоказанные Услуги.

7.2. Исключение составляют суммы, в отношении которых Оператор обязан по закону приостановить операцию или передать сведения уполномоченным органам, а также платежи, совершенные с чужого платежного средства без согласия его владельца. Такие суммы возвращаются владельцу платежного средства либо удерживаются до решения уполномоченного органа, о чем Пользователь уведомляется, если это не запрещено законом.

8. Заказ, оформленный несовершеннолетним

8.1. Если Заказ оформлен лицом в возрасте до 18 лет без согласия родителей или иных законных представителей, законный представитель вправе обратиться в поддержку с требованием о возврате. Оператор рассматривает такое требование в обычном порядке и возвращает оплату за неисполненную или неиспользованную часть Услуги, а также в иных случаях, когда этого требует закон.

8.2. Оператор может запросить сведения, подтверждающие полномочия законного представителя и принадлежность ему или несовершеннолетнему платежного средства, с которого произведена оплата.

9. Типичные ситуации

9.1. Ниже приведены примеры того, как Политика применяется на практике. Они не заменяют условий Политики, а помогают в них сориентироваться.

• Запрос завершился ошибкой, и Ответ не выдан. Стоимость Запроса восстанавливается на Баланс, а по требованию Пользователя возвращается деньгами.
• Ответ сформирован корректно, но Пользователь не согласен с его содержанием. Услуга оказана, поэтому ее стоимость не возвращается, а Пользователь может уточнить Запрос или выбрать другую Модель.
• Пользователь пополнил Баланс на 1000 рублей, израсходовал токены на 300 рублей и решил прекратить пользоваться Сервисом. По заявлению ему возвращаются 700 рублей.
• Разработчик отключил Модель, ради которой Пользователь оформил Подписку, и равноценной замены нет. Пользователю возвращается оплата за неиспользованную часть Подписки.
• Пользователь отключил автоматическое продление, но списание за новый период все равно произошло. Списание возвращается полностью.
• На Балансе остались бесплатные бонусные токены, полученные по акции. Они не выплачиваются деньгами.

10. Как подать заявление о возврате

10.1. Заявление направляется на адрес support@nexusais.ltd или через форму в личном кабинете. В нем следует указать:

• номер Заказа, а если его нет – дату, время и сумму платежа;
• адрес электронной почты или иной контакт, указанный при оформлении Заказа;
• описание Запросов, с которыми возникла проблема, и время их выполнения;
• суть требования и, по возможности, подтверждающие материалы (скриншоты, выписку о списании).

10.2. Отсутствие части сведений не является основанием для отказа в рассмотрении, если Заказ можно найти по иным данным. Оператор может запросить недостающие сведения, и срок рассмотрения в этом случае отсчитывается с момента их получения.

10.3. Для защиты Пользователя никогда не сообщайте поддержке полный номер карты, код CVV, пароли, коды из сообщений банка и коды подтверждения. Сотрудники Оператора их не запрашивают.

11. Сроки рассмотрения и возврата

11.1. Оператор подтверждает получение заявления в течение 1 рабочего дня и сообщает о решении не позднее 10 календарных дней со дня его получения. По простым случаям, например при повторном списании, решение обычно принимается в течение 1–2 рабочих дней.

11.2. Деньги возвращаются не позднее 10 календарных дней со дня получения заявления, если более короткий срок не установлен законом. Отказ в возврате всегда мотивируется со ссылкой на условия Соглашения и Политики.

11.3. Срок поступления денег на счет Пользователя после того, как Оператор провел возврат, зависит от Платежного сервиса и банка Пользователя и обычно составляет от нескольких минут до 30 дней. Если деньги не поступили в течение этого времени, Оператор по запросу предоставляет подтверждение возврата для обращения в банк.

12. Способ и валюта возврата

12.1. Деньги возвращаются тем же способом и на то же платежное средство, с которого была произведена оплата. Если это невозможно, например потому, что карта закрыта или способ оплаты не поддерживает возврат, Оператор по согласованию с Пользователем возвращает деньги иным законным способом на счет, открытый на имя Пользователя.

12.2. Возврат производится в валюте и в сумме, уплаченной Пользователем. Если при возврате Платежный сервис проводит конвертацию, ее курс определяется правилами Платежного сервиса и банка Пользователя, и Оператор на него не влияет.

12.3. Деньги возвращаются только лицу, которое произвело оплату. Оператор вправе попросить подтвердить, что заявление направлено владельцем платежного средства.

13. Оспаривание платежа в банке

13.1. Пользователь вправе в любой момент оспорить платеж в своем банке, и Политика это право не ограничивает. Оператор рекомендует сначала обратиться в поддержку, поскольку возврат через поддержку обычно проходит быстрее, чем процедура банка.

13.2. Если оспаривается платеж по исполненному Заказу, Оператор представляет банку сведения об исполнении. На время разбирательства Оператор вправе приостановить исполнение новых Заказов Пользователя и использование Баланса в сумме оспариваемого платежа. Если банк вернет Пользователю деньги по Заказу, который Оператор уже вернул по заявлению, Пользователь обязан вернуть повторно полученную сумму.

14. Контакты

14.1. Заявления о возврате и вопросы по Политике направляются по адресу электронной почты support@nexusais.ltd или через форму в личном кабинете.